FAQ


Biographie de Bienêtre Fitness
Fonctionnement de Bienêtre Fitness : produits et conseils
Ma commande
Services et garanties proposés

Biographie de Bienêtre Fitness

L’histoire de Bienêtre Fitness…

Bienêtre Fitness est une société riche d’une expérience de plus de 7 ans. Le chef d’entreprise est un fidèle du marché du fitness, il a commencé à travailler avec un acteur incontournable de ce domaine, ce qui lui a permis de comprendre les difficultés et les opportunités d’un fournisseur. Puis il a décidé de rejoindre un grand groupe sportif afin de parfaire son expérience, du point de vue d’un distributeur cette fois. Enfin, il a été le DC d’un site internet revendeur de matériel de fitness. Entouré par une équipe motivée et compétente de 3 collaborateurs, Bienêtre Fitness s’est donné les moyens de participer à la bonne forme de ses concitoyens.

Quelles sont nos valeurs et engagements ?

Bien être

Le bien être est pour nous une valeur incontournable, plus encore un état d’esprit. Nous contribuons à créer une existence agréable à nos clients en leur proposant le matériel qui leur faut.

Nous souhaitons que nos clients se sentent bien et pour cela il est indispensable de créer une ambiance dans laquelle ils se retrouvent.

Echange

Conseiller et répondre de la meilleure façon qu’il soit aux besoins et aux questions de nos clients est notre priorité.
Notre mission, mais aussi notre différence, est avant tout d’accompagner notre client au choix le plus efficace pour répondre à ses envies et ses objectifs.
C’est dans une logique de proximité, d’écoute et de disponibilité avec le client que toute notre équipe agit.
Notre objectif est donc de construire avec nos clients une relation durable basée sur la confiance et la satisfaction.

Fiabilité

Qualité de la conception, des matériaux, de la fabrication jusqu’aux finitions : tout est mis en œuvre pour assurer la fiabilité et la longévité de nos équipements.

La satisfaction client s’inscrit en permanence dans une démarche de fiabilité des produits mais aussi de nos services et de notre équipe.

Quelles sont nos conditions générales de vente ?

Voir les conditions générales de vente

Bienêtre Fitness recrute…

Bienêtre Fitness étudie avec attention toutes les demandes et offres proposées.

Les compétences dans les domaines marketing, comptable ou encore commercial nous intéressent plus particulièrement.

Toutes nouvelles idées sont bonnes à prendre, si vous êtes motivé et que le domaine du fitness vous plait ou vous intrigue, pourquoi ne pas nous rejoindre et poursuivre l’aventure avec nous ?

Pour cela, différentes démarches sont à suivre :

  • • Nous faire parvenir un e-mail dans lequel vous nous précisez ce que vous recherchez exactement, et dans quel but ?
  • • Joindre à ce mail, vos CV et lettre de motivation.
  • • Nous laisser vos coordonnées dans l’optique de vous recontacter par la suite.


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Fonctionnement de Bienêtre Fitness : produits et conseils

Comment découvrir un produit sur le site ?

Plusieurs possibilités s’offrent à vous :

  • - Tout d’abord, si votre article est déjà ciblé, que votre choix est fait mais que vous ne gérez pas le fonctionnement du site, il faut simplement vous référez à l’encart sur le côté droit du site et indiquer dans la recherche le produit souhaité.
  • - Au contraire, si vous n’avez pas d’articles précis en vue, vous pouvez simplement naviguer entre les différentes catégories qui se proposent à vous sur les onglets qui se situent sur la gauche, ou utiliser notre guide d'achat et/ou la rubrique "Nos coachs conseils" qui j'en suis sûr vous apporteront les réponses à toutes vos questions.
  • - Enfin, un blog, un tchat et une ligne téléphonique sont à votre disposition pour vous permettre de nous joindre facilement, une équipe de coachs et de commerciaux sont à votre écoute pour vous guider.

Comment obtenir des détails sur un article ?

Vous vous trouvez dans une catégorie de produits, plusieurs vous sont représentés et vous souhaitez en savoir plus sur l’un d’entre eux ?

Aucun problème, vous cliquez sur la désignation du produit souhaité et s’ouvre alors la description détaillée de celui-ci.

J’aimerais être conseillé sur un de vos articles.

Vous cherchez des réponses sur un ou plusieurs produits ?

Vous ne trouvez pas les renseignements qui vous conviennent ?

Vous préférez être en contact avec des professionnels ?

Le plus simple est d’utiliser le web call back qui se trouve à l’intérieur de chacune de nos fiches produits. Il vous suffira de renseigner votre numéro de téléphone et l’heure à laquelle vous voulez être contacté et vous recevrez l’appel d’un de nos commerciaux qui se fera un plaisir de répondre à l’ensemble de vos questions.

Vous pouvez aussi nous envoyer un mail à l’adresse contact@bienetre-fitness.com ou encore nous appeler au 080

Bienetre-fitness est aussi un site d’information et de conseil vous permettant d’obtenir toutes les réponses à vos questions.

Je profite d’une offre !

Un produit vous intéresse et c’est une offre à ne pas rater ? Il est mis en évidence sur la page d’accueil mais en recherchant dans les différentes catégories vous ne le retrouvez pas ?

Il vous suffit de cliquer sur la bannière où l’offre se situe et le lien vous dirigera directement sur sa description et sur les démarches à suivre pour en bénéficier.

Pouvoir recevoir des informations régulièrement sur Bienêtre Fitness

Vous ne souhaitez pas commander immédiatement mais les produits proposés vous intéressent et vous souhaitez rester informé sur les offres et sur les nouveautés ?

Abonnez-vous à notre newsletter et vous recevrez les tendances et nouveauté du marché.

Comment participer aux shows room organisés ?

Bienêtre Fitness, toujours prêt à organiser des rencontres avec ses clients pour faire découvrir, tester, et conseiller ses dernières nouveautés vous invite à participer à ses shows room.

Comment y participer ?
Il faut prêter attention aux encarts d’informations situés sur notre blog.
Lors d’une annonce de réunion show room, cliquez sur le lien et obtenez le dossier d’inscription à remplir avec soin pour y assister.
Validez votre inscription et nous ne manquerons pas de vous confirmer votre présence par e-mail.

Bienêtre Fitness vous propose donc des réunions découvertes mais vous pouvez également retrouver un show room avec différents appareils qui n’attendent que d’être testés sur place.

Pour cela, venez selon vos envies à l’adresse suivante :

Bienêtre-fitness
11 rue Hermite
54000 NANCY


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Ma commande

Son déroulement

Comment effectuer une commande ?

Effectuer une commande, c’est très simple. Une fois le produit sélectionné, vous trouvez un lien « passer commande » qui suit la description.

Un bon de commande s’ouvre et il vous suffit de remplir la description exacte de votre article suivie de vos coordonnées pour finaliser le tout.

Votre commande sera alors passée.

Qu’est-ce qu’une précommande ?

Une précommande correspond à la réservation d’un article présenté mais qui n’est pas encore disposé à la vente.
On pose une précommande dans l’idée de commander par la suite.

Ma commande a-t-elle été validée ?

Pour vous assurer que votre commande a bien été validée, vous pouvez nous joindre par téléphone ou vous rendre sur votre espace client muni de vos e-mail et mot de passe (en cas d'oubli de mot de passe, envoyez-nous un e-mail à l'adresse contact@bienetre-fitness.com ou contactez-nous au 03 83 34 01 10).

Que faire en cas de rupture de stock ?

En cas de rupture de stock, vous pouvez déposez une précommande, dès le réapprovisionnement effectué, un produit vous sera réservé.

Notre site étant régulièrement réapprovisionné, vous pouvez le consulter dans les jours qui suivent et renouveler votre commande.

Quelle démarche pour établir un devis ?

Pour établir un devis, il vous faut obligatoirement nous contacter en nous exposant votre projet.

Comment suivre l’acheminement de ma commande ?

Suivre sa commande est une chose simple.

Il vous suffit de vous diriger sur notre site « Bienêtre Fitness.com » est de consulter votre espace client, vous y trouverez un onglet « suivi de commande » et « suivi de livraison » qui vous informent sur la situation de votre colis.

Mon compte a été débité mais ma commande n’a pas été confirmée : que faire ?

Il vous suffit de vous diriger sur notre site « Bienêtre Fitness.com » est de consulter votre espace client, vous y trouverez un onglet « suivi de commande » et « suivi de livraison » qui vous informent sur la situation de votre colis.

Si votre compte a été débité et que votre commande n’a pas été confirmée, merci de contacter le service client au 03 83 34 01 10 ou de nous envoyer un mail à l’adresse ici

J’ai envoyé mon chèque mais ma commande n’a pas été confirmée : que faire ?

Il vous suffit de vous diriger sur notre site « Bienêtre Fitness.com » est de consulter votre espace client, vous y trouverez un onglet « suivi de commande » et « suivi de livraison » qui vous informent sur la situation de votre colis.

Si vous avez envoyé votre chèque et que votre commande n’a pas été confirmée, merci de contacter le service client au 03 83 34 01 10 ou de nous envoyer un mail à l’adresse ici

Que faire si ma commande n’a pas été expédiée ?

Dans votre espace client, vous vous êtes rendu compte que votre colis n’a pas été expédié, que vous soyez débité ou non, vous cherchez des réponses….

Une seule chose à faire : contactez nos conseillers qui répondront dans les plus brefs délais à toutes vos questions par téléphone au 03 83 34 01 10 ou par mail à l’adresse ici

Comment faire pour annuler ma commande car le produit ne me plait pas ?

Le délai de rétraction est similaire au renvoi d’un produit.

Vous bénéficiez de 7 jours à partir de la date de livraison de la commande pour vous rétracter. Pour cela, contactez-nous rapidement par e-mail ou par téléphone au … et obtenez l'adresse de renvoi des produits et votre numéro de retour.

Vous pourrez alors nous retourner le produit, joint de la facture. Le renvoi du colis sera à vos frais (cf CGV).

Les modes de paiement

Quels sont les différents modes de paiement ?

Bienêtre Fitness vous propose différents types de règlement :

Carte de paiement

  • Chèque

  • • Nous acceptons les chèques bancaires libellés en euros, à l’ordre de BIENETRE-FITNESS.COM

    Vous devez indiquer le numéro de votre commande au dos du chèque.

    La validation de votre commande ne s’effectue qu’à la réception de votre chèque, ce n’est qu’à ce moment que votre colis vous sera transmit.

    Le paiement par chèque implique un délai supplémentaire de 2 à 3 jours ouvrés pour traiter votre commande.

  • Mandat Cash

  • • Pour régler par mandat cash, il vous faut suivre la procédure suivante : imprimez votre bon de commande en deux exemplaires. Rendez-vous ensuite au bureau de poste le plus proche et demandez un règlement de commande par mandat cash. Une fois le règlement effectué, envoyez-nous à l’adresse ci-dessous le premier volet du mandat cash avec le deuxième exemplaire de votre bon de commande.

  • Virement bancaire

  • • Si vous préférez utiliser le virement bancaire comme mode de paiement, imprimez le récapitulatif de votre commande et communiquez notre relevé de compte à votre banquier en lui précisant qu’il s’agit d’un règlement de commande. Aussitôt le virement reçu par notre service de comptabilité, nous traiterons votre commande.

    Code banque : 30003

    Notre numéro de compte : 00020072141

    Clé : 81

    Notre banque : Société Générale

  • Crédit 1euro : Payez en 3, 5, 10 ou 20 mois pour tout achat à partir de 28
  • Paypal

Les modes de paiement sont-ils sécurisés ?

Bienêtre Fitness est le site de fitness référant dans le domaine de la sécurité des paiements ! En effet Bienêtre Fitness, en partenariat avec la Société Générale, a pris la décision de mettre en place en plus du cryptage SSL, la clé 3D Secure pour plus de sécurité pour ses clients.


Plus d’informations sur le contrat général de vente --> article 6.3 Sécurité de paiement

Quelles démarches pour le règlement échelonné ?

Paiement sans frais par carte bleue :

  • • Paiement en deux fois sans frais :
  • Vous pouvez payer par carte bancaire en deux fois sans frais vos commandes de 90 euros ou plus. Dans ce cas, notre système de paiement sécurisé vous indique le montant total à payer. Un prélèvement automatique de la moitié du montant total sera effectué le jour de votre commande.

    L'autre prélèvement s’effectuera après 30 jours.

  • • Paiement en trois fois sans frais :
  • Vous pouvez également payer par carte bancaire en trois fois sans frais vos commandes de 150 euros ou plus. Dans ce cas, notre système de paiement sécurisé vous indique le montant total à payer. Un prélèvement automatique du premier tiers du montant total sera effectué le jour de votre commande.

    Les autres prélèvements s’effectueront après 30 et 60 jours.

  • • Paiement quatre fois sans frais :
  • Ce mode de paiement suit la même procédure que le trois fois sans frais. Il concerne les produits de 350 euros ou plus. Notre système de paiement sécurisé vous indique le montant total à payer. Un prélèvement automatique du premier quart du montant total sera effectué le jour de votre commande. Les autres prélèvements s’effectueront après 30, 60 et 90 jours.

Paiement sans frais par chèque :

Pour effectuer un paiement échelonné par chèque, il est impératif que vous indiquiez au dos de vos chèques le numéro de votre commande que nous vous donnerons à la confirmation de celle-ci.

Nous encaissons le premier chèque lors de sa réception, n’oubliez pas d’ajouter deux ou trois jours au délai d’envoi que nous vous indiquerons sur la page de confirmation.

  • • Paiement en deux fois sans frais :
  • Vous avez la possibilité de payer en deux fois sans frais vos commandes de 90 euros ou plus. Pour cela, envoyez nous deux chèques avec chacun la moitié du montant total de votre commande. Nous encaisserons le premier chèque à sa réception et le deuxième un mois après.

  • • Paiement en trois fois sans frais :
  • Vous avez la possibilité de payer en trois fois sans frais vos commandes de 150 euros ou plus. Pour cela, envoyez nous trois chèques avec chacun le tiers du montant total de votre commande.

    Nous encaisserons le premier chèque à sa réception, le deuxième un mois après, et le troisième deux mois après.

  • • Paiement en quatre fois sans frais :
  • Ce mode de paiement suit la même procédure que le trois fois sans frais. Il concerne les produits de 350 euros ou plus. Si vous souhaitez payer en quatre fois sans frais par chèque, envoyez nous quatre chèques avec sur chacun le quart du montant total de votre commande. Nous encaisserons le premier chèque à sa réception, le deuxième, troisième et quatrième chèque respectivement 30, 60 et 90 jours après.

    Comment acquérir un double de facture ?

    Vous n’avez pas besoin de préciser que vous souhaitez une facture, cela est systématique lors d’une vente.

    Pour obtenir une facture, il vous suffit de vous rendre sur votre espace client et imprimer la facture.
    Vous pouvez aussi nous contacter et nous vous ferons parvenir une facture par mail ou par courrier.


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    Services et garanties proposés

    Ma livraison

    Comment se déroule ma livraison ?

    La livraison débute au moment où le produit est expédié de nos entrepôts, un fournisseur le prend ensuite en mains et assure sa bonne livraison.
    Les produits vous seront livrés à l’adresse indiquée sur le bon de commande.

    Quels sont les délais d’expédition ?

    Les délais d'expédition sont modulables en fonction de l’offre demandée (pré montage de l’appareil), mais également en fonction du mode de paiement (chèque, mandat cash…), qui doivent être recalculés à partir de la date d'enregistrement celui-ci.

    Quels sont les délais de livraison ?

    Une date limite de livraison vous sera communiquée avant la validation de votre commande, compte tenu du choix du transporteur souhaité.

    Les délais de livraison applicables sont ceux indiqués lors de la validation de votre commande.

    Notez toutefois que toute commande payée par chèque ou mandat cash ne sera traitée qu'à réception du moyen de paiement.

    Les délais indiqués sur le site et dans les conditions générales de vente sont des délais moyens.

    Qu’est ce qui différencie un délai d’expédition d’un délai de livraison ?

    Le délai d’expédition : il démarre du moment où vous validé votre commande jusqu'à l’expédition de celle-ci qui vous est, la plupart du temps, confirmée par un e-mail.
    Il représente le temps de préparation des produits.

    Le délai de livraison : il démarre de l’expédition à notre entrepôt de votre colis pour arriver jusqu’à chez vous, où il vous est remis en main propre.
    Il représente le temps nécessaire à l’employé chargé du déroulement de la livraison pour faire livrer en bon état votre colis à l’adresse indiquée.

    Il est bon de savoir que si l’on additionne le délai d’expédition au délai de livraison on obtient la date de livraison…

    Ma commande peut-elle être livrée à une adresse différente ?

    Vous pouvez effectivement demander à être livré à une autre adresse que la vôtre.
    Il suffit simplement lors du remplissage du bon de commande, dans la fiche « coordonnées de la livraison », de cochez la case « souhaite être livré à une autre adresse que celle indiquée », inscrire dans cette partie l’adresse souhaitée. Et enfin, validez cette action.

    Ma commande peut-elle être livrée à l’étranger ?

    Non, à l'exception de certains pays frontaliers. Pour cela, vous pouvez contacter le service client BEF.

    Puis-je bénéficier d’une livraison à étage ?

    Les transporteurs ne sont pas tenus de livrer les produits à l'étage, nous vous suggérons de prendre en considération le poids parfois important du matériel et donc de prévoir une aide le jour de la livraison.

    Les transporteurs sont tenus de vous déposer le produit devant votre immeuble ou maison.

    Puis-je bénéficier d’une livraison express ?

    Vous souhaitez être livrés dans les 48h qui suivent votre commande ?
    Bénéficier d’une livraison express est tout à fait possible, il vous suffit de contacter notre service commercial afin qu'il puisse vous établir un devis personnalisé.

    Est-ce possible d’être livré un samedi ?

    Etre livré un samedi est en effet possible.
    Bénficier d’une livraison un samedi est tout à fait possible, il vous suffit de contacter notre service commercial afin qu'il puisse vous établir un devis personnalisé.

    La livraison est-elle offerte ?

    La livraison est gratuite en France métropolitaine (hors Corse) pour la plupart de nos produits en envoi standard. Seuls les produits faisant partie des catégories suivantes sont concernés :

    • CardioTraining
    • Musculation
    • Electrostimulation
    • Appareils de mesure


    En ce qui concerne les autres produits, le coût de transport reste à la charge du client.

    En revanche, notre société se réserve le droit de facturer une participation aux frais de port en dessous d’un certain seuil de commande (c'est à dire 30 euros).

    La participation demandée est détaillée et indiquée avant la validation de la commande.

    Que faire si mon colis a été expédié mais que je n’ai aucun retour ?

    Vous n’avez pas de nouvelles de votre colis ? Vous avez constaté sur votre espace client que votre colis est bien expédié ? Vous cherchez des réponses…

    La seule chose à faire est de nous contacter par mail … ou par téléphone au …, nous serons aptes à vous renseignez à ce moment-là.

    Que faire à la réception de la livraison ?

    Lors de la livraison du colis, il est impératif de vérifier 2 points avant de signer le bon de livraison :??

    La marchandise présentée en livraison doit correspondre à ce qui est noté sur le bon de livraison et à ce qui a été commandé.

    Le colis doit être en bon état. Si le client constate un emballage défectueux, un colis écrasé, ouvert qui semble litigieux, il doit refuser la livraison.

    Dans tous les cas, nous insistons sur le fait qu'il est possible d'ouvrir le colis devant le chauffeur pour vérifier le contenu intégral ou qu'il ne faut pas hésiter à refuser le colis si celui-ci vous parait détérioré ou si son aspect est douteux.

    Que se passe-t-il si je suis absent(e) lors de la livraison ?

    Si vous êtes absent(e) de votre domicile lors de la livraison, un avis de passage est laissé dans votre boîte aux lettres avec les coordonnées du transporteur pour que vous puissiez le recontacter et prendre rendez-vous. La livraison est considérée comme réalisée à la date de première présentation de la commande à l'adresse indiquée sur le bon de commande.

    Que faire en cas d’articles manquants ?

    Tout ennui de transport doit être annoncé immédiatement auprès du transporteur lorsque ce dernier effectue la livraison, faute de quoi le client prend à sa charge la responsabilité d'éventuels dommages de la marchandise.

    C’est-à-dire qu’il est de votre responsabilité d’assurer la bonne réception de votre ou vos appareils, vous ne pourrez en aucun cas vous prévaloir d’un recours auprès du transporteur ni même de Bienêtre Fitness.

    En effet, il est indispensable de s’assurer du parfait état de l’emballage dans un premier temps.? En cas de colis abîmé, de mauvaise référence livrée, de délai de livraison supérieur à celui annoncé, il est de votre responsabilité de le signaler sur le bordereau de réception que vous allez devoir signer au transporteur : vous garderez alors une copie soigneusement.

    Que faire en cas de mauvaise référence livrée ?

    Lors du déballage du produit, s’il s’avère que le colis est cassé, il vous suffira de nous contacter par téléphone au … et de nous envoyer un courrier nous demandant de vous envoyer un nouvel appareil (avec une copie du bon de réception).

    Si aucune réserve précise n’a été notifiée sur le bordereau, vous ne pourrez profiter de ce service et devrez en assumer la responsabilité.

    Que faire en cas d’articles dégradés au moment de la réception du colis ?

    Si le colis arrive en mauvais état, il est de votre responsabilité de refuser votre appareil. Il vous suffira de nous contacter par téléphone pour que l’on vous en renvoie un autre, à nos frais bien sûr.

    SAV (service après-vente)

    A quelle procédure faut-il se conformer pour retourner un article ?

    Vous bénéficiez de 15 jours à partir de la date de livraison de la commande pour nous retourner votre produit non satisfait.
    Vous devez pour cela nous contacter rapidement par e-mail nous contacter par mail ... ou par téléphone au …, afin que vous obteniez l'adresse de renvoi des produits et votre numéro de retour.

    A ce moment, il vous sera possible de nous retourner le produit, joint de la facture. Le renvoi du colis sera à vos frais.
    Les produits acceptés seront ceux retournés à la bonne adresse qui vous sera indiquée précédemment, portant le numéro de retour sur le colis concerné, et ceux retournés en état (neufs et dans leurs emballages...).

    Certains produits tels que diététiques ne pourront pas être retournés, à l’exception du non-ouvrage.

    Si toutes les conditions sont remplies, vous serez alors remboursés par crédit sur votre compte bancaire en cas de paiement par carte bancaire, dans les autres cas, le règlement s’effectuera par chèques.

    Lors du renvoi d’un produit, Bienêtre Fitness prend-t-il en charge les frais ?

    Les retours sont acceptés uniquement avec carton leur d'origine. Si le client ne possède plus l'emballage d'origine de la marchandise retournée, il prend à sa charge la responsabilité d'éventuels frais facturés par les fabricants.

    Comment contrôler l’avancement des reprises de mon article ?

    Pour vous assurer du bon avancement des reprises de vos articles, le principe est le même que pour le suivi de commande ou de livraison.

    Dirigez-vous sur notre site Bienêtre Fitness.com et consultez votre espace client, vous trouverez un onglet « avancement des reprises », qui vous informera sur la situation de votre colis.

    Proposez-vous des assistances techniques ?

    Pour bénéficier d’une assistance technique, Bien-être fitness met à votre disposition une garantie constructeur qui vous informera en cas de recommandations techniques.

    Il faut donc vous diriger vers le fournisseur pour une assistance technique.

    Comment contacter le constructeur ?

    Il vous suffit pour cela de contacter le service technique Bienetre-fitness.com qui vous communiquera les coordonnées téléphoniques du fournisseur.

    Quel service client ?

    Vous avez un problème de service après-vente ? Bienetre-Fitness.com s'occupe de tout !
    Une équipe dédiée et spécialisée prendra en charge votre dossier, un suivi hebdomadaire vous sera envoyé par mail jusqu'à la clôture de votre dossier qui ne pourra être effectué qu'avec votre validation.

    Nos garanties

    Quelles sont les garanties proposées et leurs fonctionnements ?

    - Garantie constructeur :

    Tous les produits vendus par BIENETRE-FITNESS.COM bénéficient de la garantie constructeur indiquée sur les fiches techniques de nos produits et la notice livrée avec l'appareil.


    Si votre produit est sous garantie, la réparation est gratuite : pièces, main d’œuvre et acheminement.


    Si le produit n’est plus sous garantie, contactez notre service après-vente pour faire établir un devis.

    Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits, il vous est demandé de conserver la facture d’achat.

    Pour vous assurer des démarches à suivre concernant le service après-vente, pour tout problème ou toute panne sur un produit, vous pouvez contacter le service clientèle au 03 83 34 01 10.

    Plus d’informations sur le contrat général de vente --> article 11 Garantie

    - Garantie satisfait ou remboursé : Une nouvelle fois Bien être Fitness vous apporte toute sa confiance en vous proposant la garantie satisfait ou remboursé.
    Le produit ne vous plait pas, ce n’est pas ce que vous recherchiez, aucun problème ! Vous nous faites parvenir votre article et nous vous proposons immédiatement un échange ou même si vous le souhaitez un remboursement intégral du produit.

    Quels sont les délais de rétractation ?

    Le délai de rétraction est similaire au renvoi d’un produit.

    Vous bénéficiez de 15 jours à partir de la date de livraison de la commande pour vous rétracter. Vous devez pour cela, nous contacter rapidement par e-mail ou par téléphone au …, afin que vous obteniez l'adresse de renvoi des produits et votre numéro de retour.??

    A ce moment, il vous sera possible de nous retourner le produit, joint de la facture. Le renvoi du colis sera à vos frais.
    Les produits acceptés seront ceux retournés à la bonne adresse qui vous sera indiquée précédemment, portant le numéro de retour sur le colis concerné, et ceux retournés en état (neufs et dans leurs emballages...).

    Certains produits tels que diététiques ne pourront pas être retournés, à l’exception du non-ouvrage.

    Vous avez le choix de demander soit le remboursement de votre produit, soit son échange.

    Dans le cas d'un échange, l'expédition des produits à recevoir en échange se fera à vos frais.? Dans le cas d’un remboursement, vous serez alors remboursés par crédit sur votre compte bancaire en cas de paiement par carte bancaire, dans les autres cas, le règlement s’effectuera par chèques.



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